Nhằm mang lại sự thuận tiện và hài lòng cho khách hàng, Vinyl Việt có những chính sách phù hợp khi khách hàng có nhu cầu đổi/ trả sản phẩm. Chúng tôi hy vọng những sản phẩm khách hàng đã chọn là sản phẩm ưng ý nhất.

Việc đổi/ trả sản phẩm đi kèm theo các điều kiện cụ thể, Quý khách vui lòng tham khảo thông tin chi tiết bên dưới:

Khi Quý khách gặp trục trặc với sản phẩm đặt mua tại Vinyl Việt, vui lòng thực hiện các bước sau đây:

Bước 1: Tự kiểm tra cách thức sử dụng sản phẩm, các thao tác được hướng dẫn trong “Sách hướng dẫn sử dụng” đi kèm với mỗi sản phẩm (nếu có).

Bước 2: Quý khách liên hệ với HOTLINE: ‭0981.01.04.06‬

Vinyl Việt khuyến khích Quý khách hàng phải kiểm tra tình trạng bên ngoài của thùng hàng và sản phẩm trước khi thanh toán để đảm bảo rằng hàng hóa được giao đúng chủng loại, số lượng, màu sắc theo đơn đặt hàng và tình trạng bên ngoài không bị tác động (bể vỡ/ trầy xước). Nếu gặp trường hợp này, Quý khách vui lòng từ chối nhận hàng và/hoặc báo ngay cho bộ phận hỗ trợ khách hàng ‭079 3381490‬

Trong trường hợp khách hàng đã thanh toán, nhận hàng và sau đó phát hiện hàng hóa bị bể vỡ, sai nội dung hoặc thiếu hàng, xin vui lòng chụp ảnh sản phẩm gửi về Fanpage Facebook: Vinyl Việt để được chúng tôi hỗ trợ các bước tiếp theo như đổi/trả hàng hoặc gửi sản phẩm còn thiếu đến Quý khách.

1 – Hàng giao bị bể vỡ, sai nội dung hoặc bị thiếu:

  • Sản phẩm giao hàng do đơn vị vận chuyển làm hỏng rơi vỡ.
  • Nội dung sản phẩm giao hàng bị trùng khớp do lỗi của nhà sản xuất.

  1. Danh mục miễn đổi/ trả (sản phẩm không áp dụng đổi trả)
  • Sản phẩm mới (đĩa than) có cong vênh nhẹ (vì là chất liệu nhựa) nhưng ko ảnh hưởng tới chất lượng sản phẩm.
  • Sản phẩm khuyến mãi.
  • Sản phẩm đổi trả không do lỗi kỹ thuật
  • Phụ kiện
  1. Điều kiện đổi hàng

Quý khách vui lòng đọc kỹ các quy định được nêu rõ trong Chính sách đổi trả hàng của chúng tôi để đảm bảo rằng sản phẩm/ hàng hóa yêu cầu đổi/ trả thoả mãn tất cả các điều kiện sau đây:

  • Sản phẩm thực hiện đổi trả phải được Quý khách đặt mua online hoặc mua tại Vinyl Việt
  • Còn nguyên đóng gói và bao bì không bị móp rách.
  • Tem/ phiếu bảo hành, tem thương hiệu, hướng dẫn kỹ thuật và các quà tặng kèm theo (nếu có) v.v… phải còn đầy đủ và nguyên vẹn.
  • Không bị dơ bẩn, trầy xước, bể vỡ, hư hỏng, có mùi lạ hoặc có dấu hiệu đã qua giặt tẩy hoặc qua sử dụng.
  • Hàng chỉ được chấp nhận đổi để lấy một sản phẩm tương tự (cùng mẫu), một sản phẩm khác (cùng nhãn hàng) có giá trị tương đương hoặc giá trị thấp hơn.
  • Yêu cầu Quý khách phải có hóa đơn mua hàng khi đổi hàng. Công ty không chấp nhận việc đổi hàng nếu không kèm chứng từ trên.
  • Các bộ phận, chi tiết, phụ kiện, tài liệu hướng dẫn sử dụng, quà tặng kèm theo (nếu có), v.v… phải còn đầy đủ và chưa có dấu hiệu sử dụng.
  • Những sản phẩm đổi trả nếu không đáp ứng các điều kiện nêu trên sẽ được tự động chuyển hoàn về địa chỉ đã được Quý khách đăng ký trong đơn hàng.
  1. Thời gian đổi trả hàng
  • Thời gian áp dụng đổi trả hàng hóa mua tại hệ thống cửa hàng thuộc hệ thống cửa hàng là 3-7 ngày.
  • Đối với khách hàng đặt hàng tại website Vinyl Việt, thời gian đổi trả là 3-7 ngày tính từ ngày Quý khách nhận được sản phẩm.
  1. Chi phí đổi trả hàng
  • Đối với các sản phẩm đổi lại do lỗi kỹ thuật, khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả và được giao hàng miễn phí tới địa điểm ghi trên phiếu yêu cầu đổi trả.
  • Đối với các sản phẩm đổi lại do ý chủ quan từ khách hàng, Quý khách sẽ thanh toán phí vận chuyển 2 chiều.

Hoàn Tiền

Việc hoàn tiền chỉ áp dụng đối với trường hợp sản phẩm lỗi mà không có sản phẩm thay thế. Việc hoàn tiền trong trường hợp này sẽ được thực hiện qua chuyển khoản ngân hàng theo thông tin tài khoản mà Quý khách cung cấp.

Hiện tại, chúng tôi chưa áp dụng hình thức hoàn trả tiền mặt tại văn phòng cho tất cả các trường hợp đổi/ trả sản phẩm.

Thời gian xử lý: Nếu yêu cầu hoàn trả của khách hàng đáp ứng đủ các điều kiện đổi/ trả hàng, Vinyl Việt sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền cho khách hàng trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận được thông tin tài khoản của Quý khách.

Hướng dẫn đổi trả hàng hoá

  • Đối với khách hàng mua tại cửa hàng, vui lòng liên hệ trực tiếp cửa hàngđã mua để đổi trả.
  • Đối với khách hàng mua hàng online, vui lòng xem thêm các bước được hướng dẫn chi tiết bên dưới.

Trong vòng 3-7 ngày sau khi nhận hàng, nếu có nhu cầu đổi/ trả sản phẩm, Quý khách vui lòng thực hiện đầy đủ các bước theo hướng dẫn dưới đây:

Bước 1: Liên hệ với Vinyl Sài Gòn thông qua HOTLINE: ‭0981.01.04.06‬ hoặc nhắn tin trực tiếp đến fanpage Vinyl Việt để được hướng dẫn cách kiểm tra tính năng sản phẩm

Bước 2: Sau khi xác định lỗi, Khách hàng tiến hành đóng gói và gửi sản phẩm lỗi đến địa chỉ cửa hàng tại 37 Bắc Hải P15 Quận 10, Hồ Chí Minh, bằng bất kỳ hình thức nào phù hợp nhất với khách hàng. Trong mọi trường hợp sau bán hàng như bảo hành và đổi trả, quý khách vui lòng thanh toán cước vận chuyển hai chiều khi gửi/nhận hàng đến/từ Vinyl Việt.

Bước 3: Chờ kết quả phản hồi trong thời gian từ 3 – 7 này, chúng tôi sẽ chủ động liên hệ với khách hàng bằng hình thức như ban đầu đã thỏa thuận khi gửi bảo hành để tiến hành các bước hoàn tất bảo hành.

Bước 4: Khách hàng chọn phương thức vận chuyển, địa chỉ, thông tin người nhận hàng và thời gian nhận hàng để Vinyl Việt tiến hành trả sản phẩm về tay quý khách.